从拒绝到点赞,一位外国友人看病的ldq

6月24号上午，来自南非的MARAIS，医院骨科，打算彻底与折磨自己多个日夜的痛苦“诀别”。

这个决定，对MARAIS来说并不容易，骨科主任王延军最能体会。

获得患者信任，是个高难度技术活

欲了解MARAIS的痛苦与做决定的不易，需要把时间拨回到2年前。

MARAIS两年前因意外摔伤致左膝疼痛、肿胀，医院求治，诊断为“半月板损伤”，医院建议卧床休息，制动，理疗，考虑手术等多种方式。

由于对手术的畏惧，术后效果担忧，以及就医理念的不同，MARAIS一直选择保守治疗，疼痛虽有所缓解，但治标不治本终究不是好办法，MARAIS不仅不能长距离行走，且时常会膝盖肿胀，影响正常生活。

直到年6月，饱受折磨的MARAIS经人介绍，在外事办李彬娟主任医院骨科治疗。骨科主任王延军了解情况后，精心地为MARAIS设计手术方案，耐心讲解手术过程，并告知她预后等等，反复沟通终于逐渐打消了MARAIS一直以来的顾虑，决定进行手术治疗。

6月24号上午，MARAIS医院骨科，打算彻底与自己左膝的痛苦“诀别”。王主任安排她积极完善了相关的术前准备，当天下午，在手术室与麻醉科的配合下，对MARAIS行左膝关节镜下关节清理术及半月板修整术，手术顺利完成。

所以，对于大兴骨科团队来说，手术本身并不难，难的是如何打消患者因畏惧、理念不同而对更好治疗手段的拒绝。

交流的种姿势：D模型+2D画图+翻译软件

身在异国，最常遇到的问题之一是交流障碍，医院，因牵涉相关医疗名词和治疗的复杂流程，沟通起来难度就更大了。但办法总比困难多，大兴医护人员“无所不用其极”地克服了语言不通的障碍。

主管医生刘医生向MARAIS家属讲解手术情况时，拿着D模型的膝盖模型，对着模型比划、纸张上画图讲解，用软件翻译，“小米步枪+大炮”的方式，耐心向患者家属讲解将近一个小时。MARAIS术后带有引流管与尿管，需要护士加强护理，沟通频繁。简单英语交流+连比带猜仍不能满足的情况下，“科技改变生活”，护理人员用翻译软件轻松解决了这个问题。

大兴医护人员除了有专业负责的职业态度之外，考虑到患者身处异国他乡，被病痛折磨时心理更加脆弱的情况，王主任在术后第二日查房时，带领科室人员给漂亮的MARAIS带了一大束鲜花，让她感受到中国医护人员的温暖与真诚，医院一直以来秉承的“千方百计为了患者好”的理念。

随后，MARAIS发了一条为大兴骨科医护人员点赞的朋友圈，她写道：“医务人员技术精湛，服务一流，医护一起送上"早日康复"的祝福。医院骨科是优秀的医护团队”。MARAIS术后恢复良好，伴随多年的疼痛彻底消失。对于手术治疗手段，她从宁愿默默忍受痛苦地拒绝，到被反复耐心科普后的决心接受，再到对超棒就医体验的点赞，对于MARAIS来说，可以说是一场大型“真香”现场了。

中国医生的世界口碑，我们同骄傲共守护

如今，无论来自亚洲、欧洲，还是美洲、非洲，几乎所有外国友人对于中国的就医体验，都给出同样的答案：

医院的设备都很先进，专业（professtional）是他们对中国医生的统一评价。

医院骨科团队精诚合作，坚持“一切以病人健康为中心”的服务理念，凭借精湛的医术和优质的服务努力做到与国际接轨，一份肯定，一面锦旗传递的不仅是患者的感激之情，更是对医护人员服务品质的信赖。这也将激励我们将以更精练的医术和贴心的服务造福于患者。

西安医院骨科成立于年，为大兴新区骨科医疗、教学中心之一。固定床位50张。医师队伍1名，其中主任医师1名，副主任医师2名，主治医师4名，硕士5名，在读博士1人。专业化护理团队在脊柱外科、关节外科手术等围手术期护理康复方面成绩显著。科室配备施乐辉关节镜器械、骨密度测定仪、骨伤治疗仪、牵引床、CPM、手术显微镜、气压式循环促进仪、C型臂等设施。医院优秀团队称号。

骨科在开展常见骨伤、骨病诊疗的业务基础上，积极开展医疗新技术，包括人工髋、膝关节置换术、人工肩肘关节置换、微创膝关节镜、肩关节镜、踝关节镜诊疗、脊柱退行性疾病诊疗、脊柱创伤诊疗、椎体成形术、运动系统畸形矫形、极危重多发创伤患者救治、复杂手外伤、拇指再造、皮瓣移植等。为保证了患者的康复效果，本医院骨科保持学术联系、开展会诊及手术。

关节外科：开展人工髋关节、膝关节置换、人工肩肘关节置换、强直性脊柱炎及类风湿性关节炎人工关节置换、带血管蒂骨瓣治疗早期股骨头坏死。

脊柱外科：开展青少年特发性脊柱侧弯矫形、颈椎病前后路手术、腰椎间盘突出症及腰椎管狭窄症手术、腰椎间盘突出症微创手术治疗、脊柱创伤微创手术、脊柱结核前后路手术。

运动医学：膝关节镜治疗复杂膝关节韧带、软骨损伤、半月板损伤及滑膜疾病。肩关节镜治疗肩袖损伤、肩峰撞击症、肩关节不稳定等。踝关节镜治疗撞击症、慢性不稳等。

手足显微外科：开展游离第二足趾再造拇指、游离背阔肌肌皮瓣修复小腿巨大创面、断肢（指）再植、组合皮瓣、复合肌皮瓣、肌骨皮瓣等修复各种创面骨缺损、骨不连等。

创伤骨科：开展复杂关节内骨折、复杂骨盆骨折、脊柱骨折、四肢长骨骨不连、陈旧性骨折及骨缺损的手术、微创治疗。小儿骨折、骨骺损伤的手术、微创治疗。

：西安医院综合楼11楼

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来源：西安医院骨科

编辑：宣传办

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