保险理赔平安养老唐山中心支公司完成

近日，平安养老保险股份有限公司唐山中心支公司（以下简称“平安养老唐山中支”）完成首例自助理赔服务，从客户报案至赔款到账，仅用7小时，高效的理赔获客户好评。

薛先生早前在平安养老唐山中支投保意外伤害保险，保额2万元。5月5日，工作人员接到报案，薛先生在打篮球时意外受伤，造成腿部半月板损伤，对治疗费用申请理赔。工作人员热情接待了薛先生，并指导他在平安E企盈平台进行自助理赔。在传统理赔服务中，客户报案后，需提交发票、明细、病例、诊断证明等各项材料，并需等待3-5个工作日方可结案。而办理自助理赔，客户只需在平安E企盈上传所需资料，由后台审核通过后，由柜面工作人员进行确认即可。此次薛先生的理赔，从报案到工作人员确认完毕，仅用时7小时，理赔款元就成功到账。

薛先生对理赔服务的变化非常惊喜，他说“没想到现在平安的自助理赔如此简单快捷，今天刚申请理赔，钱就到账了，真是太方便了！”此次为平安养老唐山中支首次尝试自助理赔，收获了良好的效果。今后将对此扩大推广，熟练业务流程，逐步缩短自助理赔时效，持续优化服务模式，以专业优质、便捷高效的服务提升客户满意度。（平安养老）

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